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万豪酒店道歉声明再引质疑!多款在线旅游APP仍销售其产品

新闻来源: 江苏新闻广播 于 2018-01-12 7:20:56  敬请注意:新闻来自网络,观点不代表本网立场!




近日,总部位于美国的全球知名酒店万豪国际集团在给中国会员发布的活动邮件中,将我国的“港澳台”地区和"西藏"单独列入"国家"一栏,此事引起中国民众的强烈不满。



声明再引争议


自1月9日起,万豪国际集团通过官方微博先后五次就此事公开道歉。


9日下午,万豪国际集团称,对于万豪调查问卷事件的发生深表歉意,“我们意识到,这一错误令万豪中国会员感到失望”。并称目前已暂停所有问卷, 并第一时间修改调查选项。

10日上午,万豪国际集团再次公开致歉,称已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团重申,“尊重中国主权和领土完整的一贯立场”。

10日晚,万豪国际集团第三次公开道歉,已对集团网站和APP内容进行自检,并立即采取措施,尽最大努力以确保官网以及APP上对于国家和地区划分以及表述的准确性。目前,万豪国际中文、英文官网已更新修正,APP也于2018年1月9日更新完成。万豪国际集团称,将继续检查并优化网站和APP的内容,“积极配合政府相关部门的调查”。

11日中午,万豪国际集团第四次致歉,表示“尊重中国的主权和领土完整”,“绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织”,并“对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉”。

12日凌晨,万豪国际集团微博账号“万豪礼赏”发布该集团总裁兼CEO苏安励的致歉信。致歉信中称,“由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏(Tibet)独立的推文,误导了公众。”


1月11号,上海市网信办责令万豪国际集团从11号18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周,开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息,同时万豪国际集团方面也公开表示道歉。然而万豪方面在道歉声明中的表述,却再次引起了中国民众质疑。



1月12号,记者打开万豪的中文手机APP,立即弹出页面显示目前APP正在更新,同时出现了一段文字声明,其中表示“万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整,我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉”。



针对万豪方面在这份声明中的表述,南京的张女士认为万豪集团的道歉不真诚,仍在为自己错误的行为辩解。


张女士表示,她对万豪的回应非常不满意,为什么酒店在声明中说是误解呢,他确实是做了这个事,道歉的真诚程度还不够。


面对质疑,万豪国际集团全球会员中心的工作人员陈女士回应:“万豪国际尊重并支持中国的主权和领土完整,但之前在一些工作上面可能出现了与这个理念背道而驰的一些错误,那就是为这个行为表示道歉,误解是对于我们本身,不是针对说之前很多公众这个质疑。关于这句话可能是那个翻译过来可能有点问题。”


第三方平台仍在销售其产品


记者了解到,1月11号晚间,上海市旅游局紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人,严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律,尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理成立即查明事实,说明情况立即落实整改,并向公众真诚道歉。12号上午,上海市旅游局办公室杨先生回应记者:“我们这边不是处罚,网信和市场监管部门,工商他们应该是对他有措施。”


而官方有否要求中国的各大在线旅游平台下架和万豪酒店的相关信息。上海市旅游局办公室杨先生表示这取决于企业自己。


截止12号下午发稿,记者搜索各大在线旅游平台发现,除了美团APP已全线下架了万豪酒店,携程、去哪儿、飞猪、艺龙、途牛等第三方平台、APP仍在销售万豪集团旗下的多家酒店产品。记者电话咨询了美团客服,对方回应他们在1月9号就下架了万豪酒店相关产品。



央视评论


万豪酒店集团把西藏和港澳台地区错误地列为“国家”,引发了公众的强烈不满。尽管万豪紧急启动了危机公关,但事件所引发的后果正在不断蔓延。更让人难以理解的是,今天又有媒体报道达美航空、迪奥、卡地亚、爱马仕、巴宝莉、阿玛尼等国际品牌官网上,同样存在类似问题。是什么原因让类似问题屡屡出现?一句“无心之过”能够掩盖背后的问题?


无论是万豪酒店还是其他国际大牌,毫无疑问都是跨国经营的大型集团公司。而在商学院的教材中,跨国经营的第一课就是“尊重”——遵守驻在国的法律、尊重当地的风俗习惯、尊重人们的感情。显然,万豪酒店在这样的常识性问题上犯下了极其严重的错误。


主权问题虽然从表面上看,与商业经营泾渭分明,但事实上却并非两条永不相交的平行线。一方面,主权问题往往是一个国家、一个市场的原则性问题,关乎一国的尊严。另一方面,主权问题又在最大程度上,维系着国民的感情。可以说,主权问题是大是大非的问题。跨国公司可以不问政治,但不能颠倒黑白,释放错误信号。


稍微有点历史性常识的人们都知道,无论是西藏还是港澳台地区,都与中国近代屈辱的历史相关。中国人民对于西藏、台湾、香港和澳门,都有着极其深厚的民族情感,对于主权问题亦绝不会有半点含糊。恰恰在这样的红线上,万豪和其他一些国际大牌,上演着所谓“无心之过”的情景剧。反观近些年一些国际社会上支持藏独、支持台独等不和谐声音,似乎在主权问题上给中国找点儿麻烦,成为一些人眼中的“时髦”和“潮流”。我们不禁要问:这样的“错误”真的是“无心之过”吗?


既然在中国经营多年,对于中国的法律和人民的感情应当早有了解。既然主权问题是大是大非的问题,就绝不会有所谓“无心之过”或“低级错误”之说。在这里,我们正告那些希望在中国合法经营的国际企业,请尊重中国法律,尊重中国人民的感情。一边吃着中国的饭,一边砸着中国的锅,这样的做法中国法律决不允许,中国消费者绝不答应!


网编:网事随风

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