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中餐外卖平台结账页面隐藏代金券订单,或涉盗窃罪

新闻来源: 洛城焦点 于 2022-12-09 1:21:05  


有读者爆料称,一款热门的中餐外卖APP中代金券订单在结账页面被隐藏,购物车里并不显示代金券的消费,客户在付钱时也不知情,直到检查银行账单才会发现这笔消费。对此,商家客服解释为这是两笔订单同时支付。至于为何代金券的消费在购物车里不显示,客服未给出理由。律师称:商家行为涉嫌盗窃罪和不公平竞争,消费者可以提起集体诉讼。

(图片来源:Pixabay,图文无关)

加州罗兰岗居民潘先生称,他近日在某中餐外卖APP点餐,结账页面上显示:总计账单36.92美金。他选择用微信支付,最后微信账单却是53.35美金。由于他之前也用这款APP点餐,于是他查看了消费记录,发现以前的订单也是同样的情况:在10月份的点餐中,购物车的总计账单44.2美金,但是微信支付中显示为60.63美金。

图:购物车显示总计36.92美金,微信实际支付53.35美金。(来源:受访者提供)

图:购物车显示总计44.2美金,微信实际支付60.63美金。(来源:受访者提供) 潘先生很疑惑,为何微信支付的钱要多于APP中结算的价格?于是他向客服咨询,客服称这是因为有两笔订单合并支付:菜品订单和代金券订单。消费者在点菜时选择了15美金的消费券,税后是16.43美金,因此每次都会有额外的16.43美金的消费包含在微信支付中。至于这笔16.43块的消费为何不在购物车里显示出来,客服未给出理由。 潘先生投诉称:“APP结账时并没有显示代金券的消费,只显示了菜品总价。我在付钱时都不知道自己花了这笔钱。好在那天刚好去看了微信账单,才知道还有这笔消费,再回过头去检查以前的消费记录,居然都是一样的情况。代金券的订单为什么要在购物车里面隐藏?如果不仔细看,一般人都不会发觉,我觉得自己被商家糊弄了。”

图:外卖平台将消费者未使用的代金券退回。(来源:受访者提供) 据了解,该平台的使用规则里强调,代金券为促销商品,一经出售,概不退款,包括过期未使用的情况。而代金券的有效期为一个月。在客户花了几小时的坚持投诉下,最后该外卖平台将消费者账户里还未使用的8张代金券订单全部退回,税后共计26.32美金。 律师:商家涉嫌盗窃罪、不公平竞争,消费者可提起集体诉讼 南加州律师刘龙珠表示:在正常情况下,购物车里是多少钱,客户就付多少钱。如果商家没有告知顾客有这笔代金券的消费,导致顾客在不知情的情况下购买,那么商家的行为违反了加州刑法典第484条盗窃罪;当盗窃金额不超过950美金时,属于轻罪。“这15美金的消费并不多,大多数人对数字没那么敏感,所以不会察觉,这就是商家的套路。” “该平台的规则是:代金券如果不用就过期作废。那些没有显示在购物车里的代金券,消费者也不知道自己买过了,那就很可能一直放到过期为止,这些钱最后就相当于直接送给了平台和商铺。商家故意不把代金券放在购物车里,该行为违反了加州商业及专业法第17200条不公平竞争。顾客误以为自己买到了优惠,其实反而花了更多的钱。” 刘龙珠强调,消费者可以对商家提起集体诉讼,退回那些未使用过的代金券。然而大多数人对于十几块钱都不会去打官司,因为耗费的时间和精力远远多于成本。“这就让商家有了可乘之机,能骗一个是一个。有句老话叫做‘店大欺客’,其实不是因为‘店大’所以‘欺客’,而是因为‘欺客’才能够做成‘店大’。”


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