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日本商场有哪些“小心机”服务,让你心甘情愿地掏空钱包?

新闻来源: 品牌与管理 于 2018-05-15 4:21:10  敬请注意:新闻来自网络,观点不代表本网立场!


去过日本的盆友一定都体验过正宗的“日本服务”,亲切甜美的微笑、堪称虔诚的鞠躬、大方得体的语气和手势让每一位顾客都如沐春风,真正感受到当上帝是什么滋味儿。

——导读

除了服务能力超强的营业员,日本的商场也有很多体贴入微的设施和小心机服务,想方设法让你舒舒服服地掏出自己的血汗钱!

1

让推销员“闭嘴”

很多人买东西的时候都遇到过这样的情况,明明只想自己一个人静静地挑选,可售货员非要紧跟屁股后面,问这问那,让人很烦。

要是在日本,店员都是很会看眼色的,基本上不会让你有这么差的用户体验。

不过为了追求更加极致的无负担服务,日本高岛屋百货商场立川店推出了一张名为“S.E.E. Card”的卡片。

你只要在大厅服务台处要一张并挂在脖子上,就相当于明确告知店员「不要过来和我搭话。」

这样一来除非你主动询问,店员们是绝对不会过来打扰你的。

2

根据顾客喜好提供精准服务

不过强中更有强中手,在涉谷HIKARIE商场的倩碧专卖店中,店员们则用腕带颜色来帮助顾客准确表达自己的服务需求。

在进入店里之前,顾客可以自行选择代表着“我想要怎样的服务”的三种颜色的腕带。

不同的颜色分别代表的意思:

白色代表:「我赶时间,想速战速决」;

粉色代表:「想自己慢慢挑选」;

绿色代表:「我有时间,请主动接待我」。

这样一来就可以充分尊重顾客的意愿,让购物体验再上一个台阶。

3

当众脱鞋难为情?试试这个

虽然现代人穿凉鞋也总是把脚露在外面,但穿着鞋被欣赏和完全光脚还是两码事,更何况日本大部分女性生性小心谨慎,在人来人往的商场当众脱鞋难免感到害羞。

考虑到这一点后,很多日本商场在人少的地方专门设置了3D自动脚型测量仪,顾客可以自己测量足围、足宽、足长等脚全部尺寸,数据直接上传商场后台。

这样不用脱鞋,也能买到称心如意的鞋履,可以说是非常贴心了。

4

帮助老年人体验购物的乐趣

新宿的京王百货是一家建于1964年的老牌百货商场,年销售额可达244亿日元。

而在他们的顾客群体中,中老年人可占比70%。

于是在细致入微地调查老年顾客的身体特征、性格偏向后,商场进行了大规模的设计和整改以尽可能的贴合中老年人购物习惯。

例如一般商场的扶梯基本每分钟会移动30米,而京王百货的电梯顾虑到老年人行动慢、怕台阶过高等特征,不仅将电梯的台阶设置的更低,而且比普通的电梯更加缓慢,每分钟只移动25米。

最大程度减少为老年人带来的不适感。

5

最极致的儿童关怀

很多妈妈带着小孩子逛商场,总会感觉到这样那样的不方便,就比如儿童的如厕问题。

孩子小的时候,男孩子也可以跟着妈妈进女厕所,可是到了那种稍微大一点却又不放心孩子自己一个人上厕所的年纪,再带进女厕所就会很尴尬。

于是日本很多商场都专门开辟出了儿童卫生间,不仅坐便器更小、洗手池等卫生设施也更低,方便小朋友们使用。

而且儿童厕所多是半开放式的布局,孩子在里面上厕所,大人不论父母都可以在外面守候。

考虑到妈妈独自带婴儿出来的时候,如厕时抱着婴儿会不方便。

于是有的商场在女性卫生间设置了专门放置婴幼儿的座椅。

妈妈如厕时,可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好,让孩子和妈妈面对面,孩子会有安全感。

有的卫生间甚至还进化出了换衣台,孩子、大人都能使用,女性想换衣服时站在上面不会把脚和长裤弄脏。

6

除了这些日本商场还有非常多体贴、专业又不易发现的小细节:

在收银台下面设置一个小小的洗手台,方便顾客点完钱后弄脏手,又苦于无处洗手。

在商场内餐饮、旅馆等害怕扬尘的场所,营业时间内绝对不可以扫地,有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。

很多日本人养宠物习惯和它们形影不离,为了方便这样的顾客,日本商场有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方,还有宠物看管服务。所以把宠物也当成忠实的顾客,它们也是消费者的一部分。

好啦,今天的文章就到这里啦,你有没有被日本商场的这些小细节感动到呢?

网编:网事随风

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