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留园新闻速递· 【繁體閱讀】 【网友评论:1条】 【爱尔兰本地新闻信息】 

客户不满爱尔兰银行数字化服务,把窗口服务员还给我们

新闻来源: 华人志 于 2018-11-09 0:45:09  


爱尔兰银行从去年开始大幅度调整自身结构,努力向数字化服务迈进。但近日却由于数字化战略推动太快而被相当多的客户批评。

据爱尔兰媒体报道,爱尔兰银行之前决定关闭在爱尔兰境内的大量分行机构,以及银行内的现金窗口服务。这一战略决定引起了相当多的客户,尤其是老年人群体的不满。公司原本考虑利用技术升级,减少人力成本,提高工作效率,却不想没有更好的考虑到客户的需求。由于之前有超过100家分行的柜台服务遭到拆撤和削减,反而造成了客户不满,甚至是客源流失。


为了扭转局面,爱尔兰银行不得不临时交通数字化战略,来个180度的大转弯。银行方面称,目前爱尔兰银行已经恢复了164家分行的柜台服务,并开设了两家新店。未来两年内将在银行的网络服务上投资2500万欧元。


爱尔兰银行发言人表示,“听取客户意见是我们的重要工作,未来将对分行的服务进行改进。”

网编:网事随风

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评论人:懒熊发送时间: 2018年11月10日 2:38:39
服务性行业 不接触人 不靠谱
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