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留园新闻速递· 【繁體閱讀】 【网友评论:1条】 【德国本地新闻信息】 

我在柏林奢侈品店的面试经历

新闻来源: Ding 于 2018-12-03 9:03:58  


把在柏林的第一次面试写出来,和大家分享得失。也许大家觉得奢侈品行业离自己太遥远,手表店更是一辈子都不会涉足。但是国际各大品牌现在没有不重视华人市场的,敢怠慢的下场就是Dolce& Gabbana,说不定哪天你也会去哪家旗舰店做全职或兼职。再说,一些面试技巧和海外求职时遇到的文化差异无论哪个行业都是相通的。希望此文也可以为你求职成功的路上添砖加瓦。我尽量原封不动地还原面试的来龙去脉,括号里加上我的评论和感想。



面试时间下午,所以中午不要选择韭菜、洋葱等吃完口气很重的食物。除了洗个澡,最好再把身上、脸上毛发重的地方修一修,尤其是很多人会忽视的鼻毛。你可能会说,鼻毛有不能代表我能力弱。可是请展开想象,在富丽堂皇的奢侈品店里向穿金戴银的客人演示某款手表的炫酷功能时,一根鼻毛在客人面前轻舞飞扬,客人还有买的欲望吗?

 

我选择了浅蓝色西装、深蓝色带钥匙图案领带(我一直觉得钥匙意味着开启一扇新的大门,所以面试时喜欢系这条领带)、酒红色皮鞋和皮带(两者颜色最好一致,全身衣服不超过三种颜色)、白衬衫,没有戴眼镜(之前来店里递简历时有戴眼镜),提前两小时在衬衫上喷好香水(这样味道不会太浓)。以上这些着装要求应该是最严格的标准,如果不是奢侈品行业这么看重外表的行业,可酌情降低要求。



比预定时间晚了三分钟到店里。一名人力资源部女性职员问我是否要喝点什么,我表示(入乡随俗)气泡水即可(奢侈品旗舰店里有各种饮料不是什么稀奇的事情)。女职员送来饮料和纸巾(杯子和纸巾最后不要忘了送还),男店长(递简历时聊过)随之落座。简单寒暄握手之后,面试正式开始,全程用德语问答。

 

店长:您(德国人初次见面都称您,无论年龄)怎么想到来我们这里递简历的,是随性的(spontan)还是有所准备?

 

我:我知道柏林的Kurfürstendammstrasse(选帝侯路堤,华人戏称为裤裆大街)这边奢侈品牌旗舰店云集。我上周过来投了劳力士、卡地亚、宇舶(Hublot)等等品牌,有的当场告诉我暂时没有职位,有的收下了简历但是没有回音。目前只有贵店给了我面试机会(这样说虽然有点“不是我主动选择你们”的感觉,但是也的确是事实)。



职员:那您不是第一次来柏林了吗?

 

我:我2014年夏天第一次来柏林待了两周学德语,一下子就喜欢上了这个城市。2015年夏和2016年冬分别待了三个月上德语课,应该说比较熟悉柏林了。还在西德待了半年,对整个德国都有一定了解。

 

店长:之前有在德国工作过吗?

 

我:可惜没有。我之前在中国做英语翻译,后来想多学一门外语,就来到西班牙。也曾在万宝龙(Montblanc)、劳力士这样的奢侈品一线大牌工作过,但是所持的工作许可不能在西班牙以外合法工作。今年夏天刚刚申请到可以在欧洲大部分国家就业的欧盟工作居留,念念不忘柏林就过来了,打算在这里长居下去。



职员:您还会讲西班牙语?简历上还提到您会讲法语?

 

我:是的。我在西班牙做过记者,在一线杂志发表过文章,还多次接受电视台新闻栏目采访(与其夸自己语言好,不如直接给出实例)。我相信如果贵品牌录用我,也不是因为我的德语水平,而是我会讲极其流利的中文和西班牙文。以这两种语言为母语的大部分顾客英语水平并不高,因此希望有人能用他们的母语提供服务。另外,在高档手表(haute horlogerie)行业不会法语是不行的,像陀飞轮(tourbillon)、追针计时(rattrapante)等等复杂功能都是用法语命名的。我的法语还不够出色,但是可以用法语完成手表的销售工作(谈语言优势时不忘结合工作)。

 

店长:很好,这也是我们店需要的。那您对我们品牌Chopard(萧邦)了解吗?

 

我:早有耳闻。贵品牌曾经请范冰冰代言,那可是演艺界一线中的一线(但是范冰冰负面消息缠身,也不知道我提她是对是错)。我最先得知的是旗下最有名的系列Mille Miglia(意大利语,注意g不发音)计时码表。贵品牌是腕表界为数不多的manufature à la maison(法语,指全部零件自己生产组装)。这对于表的精度有很大影响。目前只有劳力士、百达翡丽超一线大牌等沿袭这一标准,连江诗丹顿、卡地亚都无法做到(店长点头)。我所不了解的是贵品牌的珠宝,因为我完全没有珠宝行的经验,不过之前的表店经验让我学过一些贵金属知识和珍珠母贝、钻石等常用到女表中的元素,我也愿意跟贵品牌学习更多珠宝知识。


 

职员:看来您很爱学习。您从之前的工作经验学到了什么呢?

 

我(思考片刻):应该是服务行业的服务态度吧。我一直记得刚入这一行发生的一件事情。一天一位女同事在店里接待一名顾客,顾客已经付完款,听他们二人就在闲聊而已,西班牙人总是很喜欢攀谈的。突然电话铃响了,我拿起听筒,原来是店长找女同事有事情,声音有些急促。我连忙放下电话对她耳语道:Monica(提具体人名让听众更有身临其境的感觉,说明我的实例不是编造的),店长找你有事。她却无动于衷,继续和顾客聊大天,仿佛没听见我说话(这句话我知道要用德语的als wenn + Konjuntiv II句型。但我当时不太肯定,还问了一下这句话语法对不对,又用英语说了一遍以防有误解)。等客人终于走了,Monica严肃地对我说:当接待顾客的时候,是绝对不能被打断的。发生天大的事情,我们服务行业的职责也是首先服务客户。这件事对我触动很大,我想如果没有入这一行,永远不会体会到这一点。

 

店长(笑着说):是啊,顾客就是上帝。您能不能大概介绍一下在店里的日常工作内容?

 

我:当然愿意。进店先检查所有商品是不是都物归原位,陈列柜台是不是窗明几净,没有丝毫手印或灰尘,旗舰店的表面功夫必须做足。

 

我一般12点开始上班。这时候店里通常已经有一些顾客。有时顾客会带小孩,这时我宁愿让同事谈下生意,也会和小孩子玩耍。虽然我很喜欢小孩子,也有招儿哄他们乖,但这其实更重要的是工作的一部分:小孩子对大人选购商品会很不耐烦,有时催促大人快走,有时到处乱跑造成安全隐患。把小孩子看住了,才能让金主放心掏钱。

 

还有的时候会有好奇的人、问路的人、想借用厕所的人,甚至不三不四的人来到店里。警卫会帮我们挡掉一部分人,但是更多的是我们从维护品牌形象的出发点来接待这些不速之客。有人说我们这行“衣帽取人”,可是男的看表,女的看包,客人的外表确实能让我们对其购买力猜出七八成。


 

店长:您能具体讲讲是如何推销手表的吗?

 

我:我在手表店和服装店都做过,感觉最大不同就是服装店不需要你多费口舌,顾客看衣服顺眼、摸摸料子柔顺就付钱走人。而一块手表动辄上万欧,一戴就是几年,如果选错对客人是很大的遗憾。客人往往没有足够的知识储备,全凭眼缘,看喜欢就买走,手表恰恰戴了一段时间才能发现其中不顺手之处。

 

我们接受的培训是说,要根据客人戴表的环境和场合提出合理化建议。比如每天通勤,带一块表盒厚重的万年历显然不方便;打高尔夫,带一块脆弱易损的镂空款也没必要;如果经常处在潮湿、多尘或是有强磁场的环境,则要考虑有效抵抗这几种干扰因素的手表;对不常出门的老人,自动上链显然不如石英款更合适(这些内容在外行听起来很专业,其实内行都明白怎么回事。我已经多次用其它语言叙述过这段意思,现在用德语表达出来,也完全可以做到流利晓畅。)。

 

店长和职员互相交换了一下眼神。我想我给出的答案都是在手表店工作过一段时间才能心领神会的,其中的专业程度他们自然听得出来。这也是面试的最核心内容。

 

职员:您准备在德国呆多久呢?

 

我:应该是越久越好吧。我在西班牙呆到第七年,才觉得自己的西班牙语几乎可以像母语一样尽情表达,应付各种场合。德语公认更难,估计至少十年内,在我德语说得像英语、西班牙语一样流利之前不会离开德国吧。


 

店长:您结婚了吗?(这个问题说实话有点蹊跷。我在西班牙面试从来没被问过这种问题,按照德国人对隐私的重视程度应该更不会轻易问这种问题。我想也许是想再次确认我是否打算在这边长期定居下去。)

 

我:还没有,但是现在有稳定感情(其实撒了个小谎)。

 

职员:好,您还有什么要问我们的吗?(充分显示对应聘者的重视,给予话语权。这时如果不问也显得面试不是有备而来。)

 

我:是的,我有一个问题。贵店已经有华人店员了吗?

 

店长:是的,我们店有一位华人女店员。

 

我:那再招一位是不是稍嫌多余了?

 

店长:其实她刚好怀孕了,所以我们需要另一位华人。而您刚好“送上门来”,所以我一开始就问您是不是随性(spontan)而来。



我:就是说贵店确实需要一名华人店员?那我就放心了,也没有其它疑问了。

 

职员:那好,今天的面试就到这里,感谢您拨冗光临。我们将在下个星期电话通知您面试结果。

 

在礼节性告别后,我一身轻松地回到家,和在柏林生活了十多年的西班牙室友说起这段经历。她表示有员工歇产假是非常有利的因素,再加上我几乎无懈可击的发挥和过硬的知识储备,这份工作绝对是囊中之物。于是,三天后,我接到了那边打来的电话,除了听到当天参与面试的女职员说的tut mir Leid,几乎听不进去其它任何字眼。我在柏林的第一次面试就这样以失败告终。亲爱的读者,如果您对我的面试经历有什么意见或建议,欢迎写邮件到minixx163@163.com,小丁期待您的来信。

网编:网事随风

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评论人:greentee发送时间: 2018年12月05日 5:33:01
最后转折太突兀了吧。
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