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每个在德国的人,都对着物流追踪记录哭过…

新闻来源: WEGZUDE留德圈 于 2019-02-08 4:50:17  


顺丰、圆通、申通、中铁快运....


想必各位在国内肯定已经体会到了国内的快递有多方便,快递小哥也有多辛苦。有时甚至会因为快递没有及时送达而感到心烦,但是总能在实时追踪上看到快递的实时状态,并且能看到快递点的联系方式,没送到时可以及时和卖家联系,或者与快递公司沟通。



那么在国内宠上天的我们,来到了德国以后,就会发现真的是:一出国,就特别爱国了。




德国的快递,似乎没有德国人在国际上口碑给人的“靠谱”这么一说。


这倒霉事就发生在小编本编身上,就在上个月。


朋友从荷兰的格罗宁根给我寄了一个包裹,因为很紧急,所以她特意挑了一家在荷兰算是比较靠谱(也不怎么靠谱)的快递公司Post NL,付了加急费。因为这家快递公司是不包含快递追踪业务的,所以她还特意花钱给我买了快递追踪。当地的柜台的工作人员信誓旦旦说,也就200公里的距离(从格罗宁根到鲁尔区),而且荷兰德国没有海关审查之类,所以两天左右肯定就能到。


然后我兴高采烈等了一个星期以后,觉得事情好像有点不对啊!就赶紧上网追踪了一下我的包裹,发现只显示到达德国,其它什么信息都没有。



(图为十分简陋的付费后的追踪服务。。。)


我赶紧到网上找这家荷兰快递公司的联系方式,打通了客服电话以后,客服说确实两天以内就已经到德国了,但是到了他们德国快递合作伙伴Hermes手里。


一开始我还以为爱马仕什么时候从时尚界劈叉了,还开始做快递了。也就是盗用了一下人家爱马仕大名鼎鼎的旗号罢了,只是一家物流公司。

(google一下Hermes的评分)


Post NL直接要我自己打电话问Hermes,问我的快递到底怎么样了。然后我就傻傻地又给Hermes客服打电话,在电话开头自动提示语音说:每分钟60cent,你愿意接受嘛?


我当时就在想这也太坑爹了吧,我打电话给客服我还能不接受付费吗?于是我就我Hermes客服我的东西在哪儿,一开始这个客服大哥根据订单号查不着我的包裹,我说不可能啊,那就用我的名字和地址、邮编查肯定查的到,他说稍等一下,他要和他的Leiterin商量一下。于是就把我挂在那挂了三四分钟,回来以后说:不好意思我们主管也查不到你的包裹信息,你还是说一下你的名字和邮编吧。



我当时内心:大哥我要付电话费的。。。为什么不早用我的名字和邮编查呢?


结果找到信息了以后,说确实是很早就到德国了,一直在仓库里。


我:问为啥一直在仓库呢?

客服:我也不清楚。

我:那现在怎么办呢?我急用这个包裹

客服:真的很抱歉,我也没有办法,你只能等着了。

我:hehehehe,那还要等多久呢?

客服:再等一个礼拜吧,肯定能拿到。


于是第一次打电话结束了,大概花了7、8欧在客服电话费上。。。




于是我又傻傻的等了一个星期,还是没把我包裹给等来,网上的信息是:对不起,你给的地址我们无法找到。

Hallo????


我气的赶紧又打了一次昂贵的客服电话,问我的东西到底在哪?我自己去取行不行?


客服:啊你确定你的地址是对的吗?啊,是对的啊?啊奇怪了。其实你的东西十多天前就到了隔壁城市的货运分发点了,我也不清楚为什么一直压在那里不给你发。这样吧你去Hermespaketshop拿吧,我们给你送到附近的Paketshop里去。再等个两三天你就能拿到了。


于是,小编前前后后,耗时20天,花费了近25欧以后。终于拿到了我的快递。



事后跟朋友吐槽的时候,发现这并不是我一个人遭受恶毒的Hermes的悲惨经历。其它舍友表示纷纷收不到Hermes的包裹,要么是寄丢了,要么则是找不到收货地址。

还有些朋友表示,不只是Hermes,最差的应该算是dpd了。DHL则相对好一些。



经过这件事情以后,发现我拿这快递完全没有办法啊,客服电话根本没用,就是浪费钱。事后投诉无门。因为寄件人不是我,所以只能让朋友到Verbraucherzentrale去投诉,但是又不想再麻烦朋友。所以只能哑巴吃黄连了。而且我明明是在Post NL付的钱,是他们选择的德国合作伙伴Hermes,为什么他们要我---他们的客户自己去打电话问?



不知道各位有没有遭遇过相同的情况呢?都是怎么解决的呢?留言分享给大家吧。

网编:网事随风

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